Оценка качества госуслуг

Довольны ли граждане тем, как их обслуживает государство?

16 Мая 2012

Самые востребованные нововведения в сфере оказания услуг государством – это оплата госуслуг через терминалы (наличными и с помощью банковской карты), а также электронные очереди. Получали услуги через интернет и пользовались системой «одного окна» немногие, но востребованность этих новаций очевидна.


ФОМнибус - репрезентативный опрос населения старше 18 лет. Респонденты - жители 100 городских и сельских населенных пунктов из 43 субъектов РФ. В опросе участвовали 1500 человек.Вопросы задавались в ходе интервью по месту жительства респондентов.

Государственные услуги – услуги, которые оказывают населению государственные учреждения и службы (например, оформление паспорта, регистрация автомобиля, прав на недвижимость / земельный участок, приём налоговой декларации, регистрация брака / детей, оформление пенсии, ежемесячных пособий и т.п.). Если говорить в целом, качество оказания государственных услуг там, где вы живете, хорошее или плохое?

ДАННЫЕ В % ОТ ОПРОШЕННЫХ

Источник: проект «Доминанты», опрос «ФОМнибус», 29 апреля 2012

Как вам кажется, в последнее время качество оказания государственных услуг там, где вы живете, улучшается, ухудшается или остаётся без изменений?

ДАННЫЕ В % ОТ ОПРОШЕННЫХ

Источник: проект «Доминанты», опрос «ФОМнибус», 29 апреля 2012

Что именно улучшается в оказании государственных услуг?

ДАННЫЕ В % ОТ ОПРОШЕННЫХ
Открытый вопрос. Задавался считающим, что качество госуслуг улучшается, – 14% респондентов
Источник: проект «Доминанты», опрос «ФОМнибус», 29 апреля 2012

Что именно ухудшается в оказании государственных услуг?

ДАННЫЕ В % ОТ ОПРОШЕННЫХ
Открытый вопрос. Задавался считающим, что качество госуслуг ухудшается, – 13% респондентов
Источник: проект «Доминанты», опрос «ФОМнибус», 29 апреля 2012

В последнее время в сфере оказания государственных услуг появляются различные нововведения. Скажите, пожалуйста, о каких нововведениях в сфере оказания государственных услуг вы знаете или что-то слышали?

ДАННЫЕ В % ОТ ОПРОШЕННЫХ
Карточка, любое число ответов

Источник: проект «Доминанты», опрос «ФОМнибус», 29 апреля 2012

Скажите, пожалуйста, какими из перечисленных нововведений в сфере оказания государственных услуг пользовались вы или члены вашей семьи?

ДАННЫЕ В % ОТ ОПРОШЕННЫХ
Карточка, любое число ответов. Вопрос не задавался тем, кто ничего не слышал о нововведениях в сфере оказания госуслуг, – отвечали 78% респондентов

Источник: проект «Доминанты», опрос «ФОМнибус», 29 апреля 2012

Какие из перечисленных нововведений в сфере оказания государственных услуг вы считаете удобными и хотели бы пользоваться ими в будущем?

ДАННЫЕ В % ОТ ОПРОШЕННЫХ
Карточка, любое число ответов

Источник: проект «Доминанты», опрос «ФОМнибус», 29 апреля 2012
материалы
К идее проводить голосование в течение трёх дней хорошо относятся 59% опрошенных, значительно чаще других – старшие и люди с образованием ниже среднего. Не одобряют нововведение 30% наших сограждан, чаще – мужчины, молодые и люди с высшим образованием
80% жителей Севастополя считают, что вр.и.о. губернатора Михаил Развожаев работает хорошо, 9% – что плохо. Только 10% участников опроса уверены, что городу нужен другой глава, 73% предпочли бы, чтобы этот пост и дальше занимал М. Развожаев
В. Путин расширил полномочия глав регионов: они будут сами выбирать меры борьбы с эпидемией. Правильным считают это решение 71% россиян (в Сибирсокм ФО – 81%), неправильным – 16% (чаще – в Южном, Северо-Кавказском и Дальневосточном ФО: 23-25%)
ФОМ представляет результаты двух опросов, посвященных обращениям главы государства к жителям страны в связи с пандемией коронавируса: людей попросили поделиться впечатлениями о выступлениях, оценить предложенные Путиным меры и спросили, как они проведут нерабочие дни
Знают или слышали, что на всенародное голосование выносятся поправки в Конституцию, 58% опрошенных. Информированность зависит от возраста: среди молодых осведомлены 43%, в старшей группе – 77% респондентов. В целом собираются голосовать 64% участников опроса, в том числе совершенно точно –31%
Комментарии
Добавить комментарий

Комментарии отсутствуют