Каждый десятый заявил, что пользуется интернет-услугами государственных учреждений и служб (среди пользователей интернета – 22%) – перевод в абсолютные значения дает внушительную цифру в 11–12 миллионов человек.

Однако стоит отметить, что динамика показателей не оптимистична. Доля людей, затруднившихся определить, хотят ли они пользоваться госуслугами в интернете, за год снизилась (с 28% до 22%). В то же время на 20% стало больше тех, кто этими возможностями не пользовался и не хотел бы.

Наиболее ощутимо вырос показатель нежелания пользоваться госуслугами через интернет в городах с населением от 250 тысяч до 1 миллиона жителей – там же, где за прошедший год больше народу о них узнали. То есть роль неосведомленности как ограничивающего фактора снизилась, но выросла роль других барьеров.

Основные причины, по которым у людей нет желания пользоваться электронными госуслугами, – недостаток навыков или возможности работы с компьютером и интернетом, а также отсутствие такой необходимости. Подобные мотивы шире распространены среди людей старшего возраста.

Чаще остальных хотят получать госуслуги в интернете молодые, потому что, как они говорят, это удобно, доступно и просто, позволяет сэкономить время и не стоять в очередях.

И заключительный штрих к не очень радужной картине развития электронного правительства в России: среди объявивших себя пользователями электронных госуслуг не все понимают, что это в точности значит. Так, называя электронные госуслуги, которыми им приходилось пользоваться, по 20% упомянули онлайн-оплату ЖКХ и телефонной связи, покупку билетов – то есть сервисы, относящиеся скорее к электронной торговле.

Таким образом, реально к государственным услугам в интернете прибегают лишь около 6% населения. Наиболее популярными услугами являются вызов врача или запись на приём в поликлинику.